Privaluneos
Educación online práctica
Última actualización: 22 de noviembre de 2025
En Privaluneos, nos esforzamos por ofrecer cursos y contenido educativo de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios.
Las solicitudes de reembolso son elegibles bajo las siguientes condiciones:
Cursos Individuales: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si ha completado menos del 20% del contenido del curso.
Suscripciones Mensuales: Los reembolsos por suscripciones mensuales se procesan de manera prorrateada si se solicitan dentro de los primeros 7 días del período de facturación actual.
Suscripciones Anuales: Puede solicitar un reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días de su compra inicial, menos los meses utilizados.
Paquetes de Cursos: Los reembolsos para paquetes de cursos se calculan en función de los cursos individuales completados en menos del 20% y deben solicitarse dentro de los 21 días posteriores a la compra.
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Ha completado más del 20% del contenido del curso o ha accedido a materiales descargables completos.
Han transcurrido más de 14 días desde la compra de un curso individual o 30 días desde una suscripción anual.
Ha violado nuestros Términos de Servicio, incluyendo compartir credenciales de cuenta o uso fraudulento.
Promociones especiales, descuentos o cursos gratuitos claramente marcados como no reembolsables en el momento de la compra.
Servicios de coaching personalizado, consultoría individual o sesiones en vivo una vez que se hayan realizado.
Cambios en las circunstancias personales, incluyendo falta de tiempo o cambio de interés en el tema del curso.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Envíe su solicitud por correo electrónico a help@privaluneos.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Paso 2: Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
Nombre del curso o tipo de suscripción
Fecha de compra y número de pedido
Motivo de la solicitud de reembolso
Paso 3: Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles.
Paso 4: Recibirá una respuesta por correo electrónico confirmando si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Paso 5: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 10 a 14 días hábiles al método de pago original.
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la compra:
Tarjetas de Crédito y Débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
PayPal: Los reembolsos se acreditan en su cuenta de PayPal dentro de 5 a 7 días hábiles.
Otros Procesadores de Pago: El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de servicios de pago.
Tenga en cuenta que Privaluneos no es responsable de retrasos causados por instituciones financieras externas o procesadores de pago.
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
Si ha completado entre el 20% y el 50% del contenido del curso, puede ser elegible para un reembolso del 50%.
Para suscripciones anuales solicitadas después de 30 días pero antes de 90 días, se puede otorgar un reembolso prorrateado menos los meses utilizados y una tarifa administrativa del 15%.
Los reembolsos parciales se evalúan caso por caso y están sujetos a la aprobación de nuestro equipo de soporte.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Suscripciones Mensuales: La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirá un reembolso prorrateado para el mes en curso.
Suscripciones Anuales: Si cancela después del período de reembolso de 30 días, conservará el acceso hasta el final del año pagado sin reembolso.
Una vez cancelada, su acceso a materiales premium, cursos exclusivos y funciones de suscripción finalizará en la fecha de vencimiento de su período de facturación.
Privaluneos puede considerar excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, tales como:
Problemas técnicos graves que impidan el acceso al curso durante un período prolongado, siempre que se hayan informado a nuestro equipo de soporte y no se hayan resuelto.
Errores de facturación o cargos duplicados, que se reembolsarán completamente una vez verificados.
Circunstancias médicas o emergencias personales graves, sujetas a verificación y discreción de la dirección.
Todas las solicitudes de excepción deben enviarse por escrito a help@privaluneos.com con documentación de respaldo cuando sea apropiado.
Los cursos gratuitos, materiales de prueba, contenido promocional y recursos sin costo no son elegibles para reembolsos.
Si actualiza de contenido gratuito a premium, se aplicarán los términos de reembolso estándar para la porción de pago.
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos los cursos individuales. Si no está satisfecho con su compra y ha completado menos del 20% del contenido, recibirá un reembolso completo sin preguntas.
Esta garantía no se aplica a suscripciones renovadas, paquetes con descuento especial o servicios personalizados.
Si su solicitud de reembolso es denegada, recibirá una explicación detallada por correo electrónico.
Puede apelar la decisión enviando información adicional o documentación de respaldo a help@privaluneos.com dentro de los 14 días posteriores a la denegación.
Las decisiones finales sobre las apelaciones serán realizadas por la dirección de Privaluneos y se considerarán definitivas.
Privaluneos se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Se le notificará de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política revisada.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, contáctenos:
Correo Electrónico: help@privaluneos.com
Teléfono: +34 622 386 919
Dirección: Carrer del Doctor Garcia Brustenga, s/n, 46020 València, Valencia, España
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y responderá a su consulta dentro de 2 a 3 días hábiles.
Esta Política de Reembolso es parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al utilizar los servicios de Privaluneos, acepta cumplir con esta política.